Retur

Pentru a iniția un proces de retur în cazul în care produsul comandat de pe Kaya.ro nu îți place sau nu se potrivește, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Contactează-ne: Trimite-ne un e-mail cu subiectul "retur si numarul comenzii" la adresa [email protected], furnizându-ne informațiile necesare:

   • Ibanul tău
   • Numele deținătorului contului bancar
   • Motivul pentru care dorești să returnezi produsul. Feedback-ul tău ne ajută să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor noastre.

2. Ridicarea coletului: Dacă dorești, putem aranja ridicarea coletului de la tine. Costurile de transport vor fi reținute din suma totală ce urmează să îți fie rambursată. Totuși, ai opțiunea de a trimite coletul direct la adresa noastră, folosind orice firmă de curierat.

3. Ambalează produsul: Pune produsul în același ambalaj original și sigilează-l cu bandă adezivă sau poți solicita o pungă de ambalare de la firma de curierat.

4. Termenul de retur: Produsul trebuie să ajungă la noi în maxim 14 zile calendaristice de la data când ai primit coletul.

5. Costurile de ridicare a coletului:

   • Pentru schimbul de produs sau mărime, ridicarea coletului de la tine este gratuită. Totuși, costul transportului pentru a trimite produsul schimbat către tine va fi suportat de către client.

   În cazul unui retur, costul ridicării coletului va fi reținut din suma totală ce urmează să îți fie rambursată

6. Plata returului: Restituirea sumei se va face în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea coletului returat, prin intermediul unui cont bancar.